1. Điều kiện đổi trả

EUNOIA SAIGON hỗ trợ đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp:

  • Sản phẩm giao sai mẫu.
  • Sai kích thước.
  • Sai thông tin đơn hàng.
  • Hư hỏng do quá trình vận chuyển.
  • Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.

2. Điều kiện áp dụng

Sản phẩm cần đáp ứng:

  • Còn nguyên hiện trạng.
  • Chưa qua sử dụng.
  • Không bị tác động bởi khách hàng.
  • Còn đầy đủ phụ kiện (nếu có).
  • Có hóa đơn hoặc thông tin đặt hàng.

Thời gian yêu cầu đổi trả:

Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

3. Không áp dụng đổi trả

EUNOIA SAIGON không áp dụng đổi trả đối với:

  • Tranh đặt theo yêu cầu.
  • Tác phẩm nghệ thuật độc bản đã được xác nhận mua.
  • Sản phẩm giảm giá đặc biệt (trừ lỗi sản phẩm).
  • Hư hỏng do khách hàng bảo quản hoặc sử dụng sai hướng dẫn.

4. Quy trình đổi trả

Bước 1

Liên hệ EUNOIA SAIGON qua:

  • Hotline
  • Email

Cung cấp:

  • Mã đơn hàng
  • Hình ảnh sản phẩm
  • Lý do đổi trả

Bước 2

Nhân viên xác nhận tình trạng sản phẩm.

Bước 3

Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ được hướng dẫn.

Bước 4

Sau khi kiểm tra, EUNOIA SAIGON sẽ:

  • Đổi sản phẩm mới.
  • Hoặc hoàn tiền theo chính sách.

5. Hoàn tiền

Nếu đủ điều kiện hoàn tiền:

  • Chuyển khoản ngân hàng.
  • Hoàn qua phương thức thanh toán ban đầu (nếu khả thi).

Thời gian xử lý:

03–07 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền.

6. Lưu ý đối với tác phẩm nghệ thuật

Do đặc thù của tranh và tác phẩm nghệ thuật, màu sắc hiển thị trên màn hình có thể có sự chênh lệch nhẹ so với thực tế do thiết bị hiển thị và điều kiện ánh sáng. Đây không được xem là lỗi sản phẩm.

Đối với các tác phẩm nguyên bản (Original Artwork), mỗi tác phẩm đều mang tính độc bản. Khách hàng nên cân nhắc kỹ trước khi đặt mua. EUNOIA SAIGON luôn sẵn sàng cung cấp hình ảnh, video hoặc tư vấn chi tiết để khách hàng có đầy đủ thông tin trước khi đưa ra quyết định. Điều này giúp đảm bảo sự minh bạch và mang đến trải nghiệm mua sắm phù hợp với giá trị của từng tác phẩm nghệ thuật.

Bộ chính sách trên phù hợp với mô hình gallery kết hợp bán hàng trực tuyến, đồng thời vẫn đảm bảo tính chuyên nghiệp, thân thiện và nhất quán với phong cách thương hiệu của EUNOIA SAIGON.